最近更新日期：【2026年1月】
关于APP服务购买与退款政策的说明
感谢您选择并使用我们【HK MACRO-VIDEO SMART TECHNOLOGIES LIMITED】的监控产品及相关APP服务。为保障您的权益，同时明确服务退款规则，特制定以下政策说明：
一、退款基本政策
- 退款次数限制：同一用户账户，累计仅支持申请2次服务退款。超过2次后，该账户将不再享受退款权益。
- 退款申请时效：您如需申请退款，须在服务购买成功之日起7个自然日内提出申请。逾期将无法受理。
- 退款服务状态要求：申请退款的服务必须从未绑定过任何监控设备。如果该服务已在APP中绑定过任一设备进行使用（即使后续已解绑或暂停使用），则不符合退款条件，无法办理退款。
二、重要条款说明
- 退款资格判定：系统将以服务是否曾绑定设备作为退款的核心依据。一旦绑定，即视为服务已启用，无论实际使用时长或当前是否处于暂停状态。
- 申请途径：符合上述条件的用户，请通过APP内指定的退款渠道提交退款申请。
- 退款处理：审核通过后，退款将按原支付路径退回，具体到账时间可能因支付渠道不同而有所差异。
- 政策解释权：本公司保留根据国家法律法规及业务发展需要，对本退款政策进行修订及最终解释的权利。
请在购买服务前，充分了解服务内容与功能，绑定设备操作请务必谨慎。如果您对以上政策有任何疑问，可发送邮件至hsservice@macro-video.com，感谢您的理解与支持！